Tiedot

Kuinka käydä tuottavia ja oivaltavia keskusteluja: Pystysuuntainen kyselytekniikka

Kuinka käydä tuottavia ja oivaltavia keskusteluja: Pystysuuntainen kyselytekniikka


We are searching data for your request:

Forums and discussions:
Manuals and reference books:
Data from registers:
Wait the end of the search in all databases.
Upon completion, a link will appear to access the found materials.

Oletko muuttanut äskettäin ja haluaisit saada uusia ystäviä?

Onko sinulla paljon tuttuja, mutta haluatko enemmän läheisiä ystäviä?

Onko sinun vaikea luoda mielekkäitä yhteyksiä ensimmäisillä treffeillä?

Pyytääkö puolisosi sinulta enemmän emotionaalista läheisyyttä tai yhteyttä?

Kasvoitko perheessä, joka vältti mielekästä keskustelua (lapsuuden emotionaalinen laiminlyönti tai CEN) ja nyt se on sinulle vaikeaa?

Pelkäätkö sosiaalisia kokoontumisia, koska kamppailet ihmisten kanssa tekemisen kanssa?

Tarvitsetko seurustella tai verkostoitua työsi kannalta ja pitää sitä vaikeana tai epämiellyttävänä?

Pidätkö keskustelua tylsänä, merkityksettömänä tai hyödyttömänä?

- Sitten tämä tekniikka on sinua varten!

Molemmissa Juokse tyhjänä kirjoja, kuvasin poikkeuksellisen tekniikan nimeltä Vertical Questioning. Tämä helposti ymmärrettävä ja hämmästyttävän tehokas tapa esittää kysymyksiä kaikentyyppisissä keskusteluissa auttaa lapsuuden emotionaalisen laiminlyönnin tai CEN: n ihmisiä harjoittamaan erilaista satunnaista viestintää, parantamaan ja syventämään ihmissuhteitaan ja vähentämään sosiaalista ahdistusta.

Jos olet kasvanut perheessä, joka ei ollut kovin puhelias, kommunikoiva tai emotionaalisesti tietoinen, eli perheessä, jolla on jonkinlainen emotionaalinen laiminlyönti, on helppo olla hämmentynyt siitä, mikä on OK jakaa tai kysyä, kun keskustelet vieraan kanssa, tuttavasi, ystäväsi tai jopa oma puolisosi. Keskustelusi voivat rajoittua tietoihin, tosiasioihin ja pinta -aiheisiin, ja tämä voi estää kykyäsi ystävystyä ja luoda syviä ja palkitsevia suhteita.

Olen opettanut tätä tekniikkaa vuosia CEN -asiakkailleni. Mutta vastauksena kirjoihini olen saanut myös satoja kommentteja ja pyyntöjä muilta kuin CEN-ihmisiltä, ​​jotka pyytävät lisätietoja ja esimerkkejä tämän erittäin tehokkaan ja muuttavan taidon oppimisesta.

Aloitetaan siis määrittelemällä, mitä vertikaalinen kyseenalaistaminen oikeastaan ​​on.

Pystysuuntainen vs. vaakasuora kyseenalaistus

Pystysuuntainen kyseenalaistaminen on keskustelutekniikka, johon kuuluu sellaisten kysymysten esittäminen, jotka vaativat toista katsomaan sisäänpäin, harkitsemaan omia tunteitaan ja antamaan vastauksen, joka hieman syventää keskustelua.

Pystysuuntainen kyseenalaistaminen on hämmästyttävä tapa tehdä keskustelusta tai chitchatista mielenkiintoisempaa. Se kertoo toisesta ihmisestä jotain, mikä saa sinut tuntemaan olosi läheisemmäksi. Se saa sinut jakamaan enemmän, oppimaan lisää ja muistamaan toisiaan paremmin, jos tapaat uudelleen.

Se ei ole vain vieraille; se on myös tehokas kenen tahansa elämässäsi. Jos yrität sitä ystävän, puolison, kollegan tai tuttavan kanssa, se auttaa sinua syventämään yhteyttäsi heihin.

Verrattuna, Vaakasuuntainen kysely on enemmän kuin tiedon keräämistä tai faktojen keräämistä. Harkitse näitä esimerkkejä alla.

Vaakasuuntainen kysymys

Pystysuuntainen kysymys

Minne sinä menit?

Miksi menit sinne?

Mitä olet ostamassa?

Miten valitsit juuri nämä ostettavaksi?

Oliko sinulla hauskaa?

Mikä teki siitä hauskaa (tai ei hauskaa)?

Mitä sinä teet?

Miten päädyit tälle alalle?

Minne muutat?

Miksi muutat?

Oletko ollut missään reissussa viime aikoina?

Mistä matkustamisesta pidät?

Miten matkasi meni?

Mikä oli suosikkisi matkalla? Ja miksi?

Yleisesti, vaakasuoraan kysymykset koskevat faktoja, toimia tai logistiikkaa. Ne ovat lähinnä tietojen keräämistä. Vaakasuuntainen kysymys voi toimia pystysuoran kysymyksen kokoonpanona. Esimerkiksi jotkut yllä olevista pystysuorista kysymyksistä olisi parasta esittää vaakasuoran kysymyksen jatkotoimena.

Pystysuora kysymykset menevät syvemmälle, vaikka vain vähän. Ne koskevat henkilön aikomuksia, mieltymyksiä, motiiveja, tunteita, taustaa tai historiaa. Joskus, kuten edellä mainittiin, sinun on kysyttävä vaakasuuntainen kysymys pystysuoran kysymyksen asettamiseksi.

Esimerkki vaakasuorasta keskustelusta: Pete ensimmäisellä treffeillä Annin kanssa kahvilassa

Pete: Onko tämä kahvila, johon yleensä tulet? Olen enemmän Starbucks -kaveri.

Ann: Tulen tänne joskus. Starbucksin kahvi on liian voimakasta minulle.

Pete: Mitä teet työksesi?

Ann: Olen data -analyytikko. Työskentelen Computer Solutionsilla Rte: llä. 128.

Pete: Hmm, luulen, että olen kuullut kyseisestä yrityksestä.

Ann: Joten sanoit chatissa, että olet silmälääkäri. Olet varmasti ollut yliopistossa pitkään. Se vaatii omistautumista! Sinun on oltava intohimoinen silmiin.

Pete: Kyllä, kesti 8 vuotta. Se oli kuitenkin sen arvoista. Se on hieno ura.

Ann: Missä kasvoit? Täällä päin?

Pete: Oikeastaan ​​olen New Jerseystä. Mistä olet kotoisin?

Ann: Olen Miltonista, joten en ole eksynyt kauas.

Pete: Onko sinulla sisaruksia?

Ann: Kyllä, 3 sisarta. Sinä?

Pete: Veli.

Tämä on hyvä alku keskustelulle, mutta tämän kokouksen on mentävä pystysuoraan ennen kuin on liian myöhäistä. Keskustelut, jotka eivät mene pystysuoraan, eivät mene mihinkään. Pete on jo unohtanut joitakin vertikaalisia kysymyksiä, joita Ann esitti hänelle, ja hän oli myös unohtanut hienoja tilaisuuksia mennä pystysuoraan Annin kanssa.

Katsotaanpa, miten tämä keskustelu olisi voinut mennä, jos sekä Ann että Pete pystyisivät paremmin pystysuoraan.

Pete ja Ann Go Vertical

Pete: Onko tämä siis kahvila, johon yleensä tulet? Olen enemmän Starbucks -kaveri.

Ann: Tulen tänne joskus. 128.

Pete: Hmm, luulen, että olen kuullut kyseisestä paikasta. Oletko onnellinen siellä? Pidätkö työstäsi?

Ann: Usko tai älä, rakastan tietojen analysointia! Urani koostuu lähinnä hyvien paikkojen löytämisestä. Tämä paikka on hyvä tällä hetkellä.

Pete: Todella? Niin mielenkiintoista. Kerro minulle, mistä data -analyysissä pidät.

(Ann vastaa Petes -kysymykseen ja puhuessaan Pete huomaa, että hänen silmänsä kirkastuvat, kun hän kuvailee, kuinka hän rakastaa löytää yrityksille tärkeitä vastauksia ottamalla omia tietojaan ja katsomalla niitä uudella tavalla. Tästä Pete päättelee, että hän ei ole täydellinen nörtti, mutta on myös ongelmanratkaisija ja myös ihmisihminen.

Tämä vaihto on syventynyt hieman, mikä rohkaisee Annia myös syventymään.

Ann: Sanoit siis chatissa, että olet silmälääkäri. Se vaatii omistautumista! Sinun on oltava intohimoinen silmiin. Onko se se, mikä kiinnosti sinua?

Pete: Hm, hyvä kysymys. Rakastan tiedettä sen takana. Jokainen potilas on kuin ratkaisisi palapelin ja saan tavata ja auttaa ihmisiä samanaikaisesti. Se on todella palkitsevaa.

Ann: Kuulostat ongelmanratkaisijalta ja myös ihmisiltä! Hyvä juttu!

Ann on oikeassa. Se on siistiä. Nähtäväksi jää, ovatko Pete ja Ann hyvä ottelu vai eivät, mutta he ovat luoneet tänne yhteyden, joka avaa oven heidän tavata uudelleen. Pystysuuntainen kysely voi mennä myös toiseen suuntaan. Se voi kertoa sinulle nopeammin, ettet halua nähdä toista ihmistä uudelleen.

Vertikaalisen kyseenalaistamisen uskomaton voima

Monissa tilanteissa yksi pystysuora kysymys voi muuttaa mahdollisen suhteen, ystävyyden tai verkostoitumismahdollisuuden kulkua. Kun ymmärrät, miten se tehdään, sen hiljainen voima kulkee kaikkialla kanssasi. Se antaa itseluottamusta ja avaa ovia. Se antaa sinulle tavan olla yhteydessä puolisosi kanssa, piristää tylsää tilannetta ja vähentää sosiaalista ahdistusta.

Tarvitseeko se harjoittelua? Joo. Onko se työtä? Tietysti. Onko se sen arvoista? Ehdottomasti!

Kamppaileminen pienen jutun tai epämukavuuden kanssa tunteisiin liittyvässä viestinnässä voi olla merkki siitä, että sinulla oli emotionaalinen laiminlyönti lapsuudessasi. Lapsuuden emotionaalinen laiminlyönti (CEN) voi olla näkymätön ja unohtumaton, joten voi olla vaikea tietää, onko sinulla sitä.

Löydä paljon resursseja saadaksesi lisätietoja lapsuuden emotionaalisesta laiminlyönnistä tai CEN: stä tämän artikkelin alla olevasta kirjoittajan biosta.


Tuottavuuden lisääminen: Lopullinen psykologinen opas

Ihmiset ovat antaneet tuottavuusneuvoja kautta aikojen. Ihmiset ovat julkaisseet niin paljon kirjoja, joissa on vinkkejä tuottavuuden lisäämiseen. Tässä artikkelissa lähestytään eri tavalla. minä aion näyttää kuinka voit olla tuottava käyttämällä psykologisia oivalluksia, alusta alkaen. Ei kopioida Bill Gatesin tai Steve Jobsin tai minkään muun menestyvän henkilön tapoja. Näiden oivallusten avulla voit rakentaa järjestelmän tuottavuuden lisäämiseksi, joka toimii SINULLE.

Ongelma tuottavimpien ihmisten tottumusten omaksumisessa on se, että niiden katsominen on pohjimmiltaan virheellistä. Puhun eloonjäämisen puolueellisuudesta. Joillekin ihmisille, jotka menestyvät kehittämällä tuottavia tapoja, monet epäonnistuvat, vaikka he käyttävät samoja tapoja. Hyvin harvat selviävät ja kertovat menestystarinansa. Mutta epäonnistumistarinoilla on usein samat tavat ja tuottavuustiedot. Joten ei ole hyödyllistä kopioida sokeasti tuottavien ihmisten tapoja. Voit lukea lisää selviytymisprosessista täältä.

Nämä ovat oivalluksia kaikilta asiaankuuluvilta aloilta - psykologiasta, neurotieteestä, taloudesta jne. Vastaamaan todelliseen kysymykseen - kuinka lisätä tuottavuutta.


10 Tehokkaita kysely- ja koettamistekniikoita asiakaspalvelulle

Tutkimme kymmenen keskeistä tekniikkaa asiakkaiden kyseenalaistamiseen ja koettamiseen.Luetteloimme paljon hyödyllisiä koettavia kysymyksiä ja taitoja matkan varrella.

Kyselytekniikat

Oikeiden kysymysten esittäminen antaa meille tarvitsemamme tiedot, kun tarvitsemme niitä. Siksi se on korvaamaton taito asiakaspalvelutiimeille.

Onneksi neuvonantajat voivat käyttää monia kyselytekniikoita tämän taidon kehittämiseen. Olemme listanneet viisi parasta alla.

1. Avoimet ja suljetut kysymykset

Avoin kysymys on kysymys, joka alkaa “ miten ”, “ mitä ”, “ milloin ”, “ missä ”, “ja kuka ” tai “ miksi ja#8221 eikä siihen voi vastata yksinkertainen “ja ” tai “ei ”.

Käytät todennäköisesti avoimia kysymyksiä, kun:

  • Haluat auttaa muuttamaan asiakkaan ajattelutapaa
  • Haluat ymmärtää asiakasta paremmin
  • Haluat osoittaa kiinnostusta asiakkaan sanomaan

Näistä syistä neuvonantajia suositellaan usein esittämään avoimia kysymyksiä mahdollisimman usein ja vastaamaan sitten suljettuun kysymykseen, kun he haluavat vahvistaa ymmärtävänsä jotain.

Kuten olette arvanneet, suljettu kysymys on täysin päinvastainen kuin avoin kysymys. Nämä ovat siis kysymyksiä, joihin asiakas voi vastata vain “ kyllä ​​” tai “no ”.

Alla on muutamia esimerkkejä avoimista ja suljetuista kysymyksistä, jotka auttavat vahvistamaan ymmärryksesi niiden välisestä erosta.

Avoimia kysymyksiä Suljetut kysymykset
Kuinka voin olla avuksi? Voinko auttaa sinua?
Mitä mieltä olit palvelustamme tänään? Oletko kokenut hyvää asiakaspalvelua tänään?
Mistä palveluistamme pidät eniten? Pidätkö palvelustamme?
Mitä etsit? Oletko kiinnostunut ostamaan jotain?
Mikä saisi sinut harkitsemaan palvelumme käyttöä uudelleen? Harkitsetko palvelumme käyttöä uudelleen?

Yksi varoituksen sana on kuitenkin varottava kysymysten pinoamisesta ennen avoimien kysymysten käyttöä. Tämä tarkoittaa kahden tai useamman avoimen kysymyksen esittämistä kerralla.

Jos esimerkiksi kysyt asiakkaalta: “Miksi et ole tyytyväinen nykyiseen palveluumme? Ja kuinka paljon rahaa voit mielestäsi säästää muuttaessasi muualle? ” Asiakas vastaa yleensä vain viimeiseen kysymykseen, vaikka sillä voisi olla vähemmän merkitystä.

2. Suppilokysymykset

Suppilokysymykset johtuvat jostakin nimeltä “Suppilotehoste ”. Suppilotehoste toimii kolmessa vaiheessa, kuten alla olevassa kuvassa on korostettu.

Vaihe 1: Avoimien kysymysten esittäminen - Yritä aloittaa avoimilla kysymyksillä käsiteltävästä aiheesta, sillä se antaa sinulle kaikki tarvittavat tiedot keskustelun viemiseksi eteenpäin.

Vaihe 2: Kysymiskysymysten esittäminen - Nämä ovat kysymyksiä, joiden avulla voit syventyä asiakkaan vastauksiin avoimiin kysymyksiin ja selvittää vastausten syyt ja tunteet.

  • Voisitko antaa minulle esimerkin siitä, mitä tarkoitat…?
  • Kuinka kauan tämä on ollut ongelma?
  • Voitko kertoa minulle miltä se näyttää tai kuulostaa?
  • Mitä tapahtui, kun yritit…?
  • Mitä teit, kun tämä alkoi?

Vaihe 3: Loppukysymysten esittäminen - Suljettujen kysymysten avulla voit vahvistaa sekä oman että asiakkaan käsityksen siitä, mitä kyseisessä kyselyssä on keskusteltu.

Kun yhdistät kysymyksesi tällä tavalla, niitä kutsutaan suppilokysymyksiksi. Nämä tarjoavat mukavan ohjeen yhteyskeskuksen neuvojille.

Kuitenkin yksi lukijoistamme Lindsey varoittaa: “Yritä olla käyttämättä sitä jäykästi, koska neuvonantajan on ehkä vahvistettava avoimesta kysymyksestä saamansa tiedot välittömästi suljetulla kysymyksellä. ”

Sinun ei tarvitse noudattaa suppilovaikutuksen periaatteita. Joskus on parempi käyttää niitä ajoittain.

Lisäksi neuvonantaja voi joutua avaamaan suljetun kysymyksen vahvistaakseen heti, että he puhuvat oikean henkilön kanssa.

Joten vaikka on hyvä käyttää kaikkia kolmea kysymystyyppiä, sinun ei tarvitse noudattaa suppilovaikutuksen periaatteita. Joskus on parempi käyttää niitä ajoittain.

3. TED -kysymykset - (kerro, selitä, kuvaile)

Kun käytät koettavia kysymyksiä, TED: stä voi tulla paras ystäväsi. TED tarkoittaa kolmea yksinkertaista sanaa, jotka auttavat sinua saamaan etsimäsi vastaukset: kerro, selitä ja kuvaile.

Esimerkkejä TED -kysymyksistä ovat:

  • Kerro minulle, miten se vaikuttaa sinuun?
  • Kerro minulle, onko tämä tapahtunut aiemmin?
  • Kerro minulle, mikä oli tärkein motivaatiosi soittaa?
  • Selitä minulle, miten tämä on vaikuttanut sinun…?
  • Selitä minulle, miten tämä tilanne alkoi?
  • Selitä minulle, mitä vaikeuksia sinulla oli, kun yritit…?
  • Kuvaile miltä se sinusta tuntui
  • Kuvaile miltä se näyttää
  • Kuvaile ihanteellista lopputulosta

Voi olla hienoa käyttää näitä TED -kysymyksiä asiakkaiden tutkimiseen, kun neuvonantaja tuntuu siltä, ​​että he ovat kuulleet jotain, josta he haluaisivat lisätietoja.

Nämä koettelevat TED -kysymykset auttavat määrittämään asiaankuuluvan näkemyksen asiakkaan avoimesta vastauksesta ja voivat siksi toimia hyvin, kun niitä käytetään avointen ja suljettujen kysymysten välillä.

Muotoilutyyli auttaa myös asiakasta antamaan neuvonantajalle kaikki kyselyyn liittyvät olennaiset tiedot.

Kuten Gordon Walker, kontaktikeskuksen valmentaja sanoo: “Kun aloitat kysymyksen jollakin näistä sanoista, vaadit pohjimmiltaan vastausta asiakkaalta kertomatta hänelle, että olet. ”

4. Johtavat kysymykset

Johtava kysymys on kysymys, joka ehdottaa tiettyä vastausta ja jota voidaan käyttää hyvin asiakaspalvelussa ja myynnissä yrittääkseen vaikuttaa vastaukseen.

Nämä kysymykset ovat siis vakuuttavia ja ne voivat toimia erityisen hyvin silloin, kun on kyse aidalla istuvasta asiakkaasta, joka kamppailee päätöksenteon kanssa.

Jos haluat käyttää johtavia kysymyksiä tehokkaasti näissä tilanteissa, on parasta asettaa niille avoin kysymys, kuten: “Mitkä ominaisuudet ovat sinulle tärkeimpiä? ”

Kun asiakas vastaa, voit yhdistää ominaisuuden vaihtoehtoon ja sijoittaa kysymyksen suotuisalla tavalla johtavan kysymyksen avulla - aivan kuten alla olevassa esimerkissä.

Joitakin muita esimerkkejä johtavista kysymyksistä ovat:

  • Vaihtoehto A sisältää ilmaisen toimituksen, joten jos käytät palveluamme säännöllisesti, säästät aikaa. Tuoko se lisäarvoa sinulle?
  • Vaihtoehdolla B sinulla on laatutakuu. Onko se sellainen asia, jota etsit?
  • Useimmat asiakkaat, joilla on samat tarpeet kuin valitset vaihtoehdon C. Haluatko, että selitän miksi?

Näistä esimerkeistä voimme nähdä, että johtavat kysymykset on suunniteltu saamaan asiakas sanomaan “yes ”, mikä voi olla tehokas työkalu vakuuttamisen taiteessa.

Muista kuitenkin, kun olet tekemisissä vihaisten asiakkaiden kanssa, voi olla jopa vakuuttavampaa tehdä esimerkiksi tarjota ilmaisia ​​kokeiluja, jotta asiakasriski voidaan minimoida.

5. Kyltit

Liikennemerkit ovat loistava tapa asettaa kysymyksiä, joiden avulla asiakaskeskustelut voivat virrata ja houkutella asiakkaita.

Tämä tekniikka keskittyy lauseeseen: “Hetken kuluttua. ” Käytät siis lausuntoja, kuten:

  • “ Hetken kuluttua pyydän sinulta viitenumeroa. ”
  • “ Hetken kuluttua minun on kysyttävä pankkitietosi. ”
  • “Hetken kuluttua tarvitset kynän. ”

Nämä pienet lauseet estävät asiakkaita turhautumasta talonsa ympäri kynien, luottokorttien jne. Takia, koska olet jo antanut heille tuon pienen heads-upin.

Tämä säästää paitsi aikaa puheluissa, myös antaa asiakkaiden ajatella, mitä heiltä kysytään, jotta he voivat valmistautua täysin ja miettiä, miten he vastaavat kysymyksiisi.

Koettamistekniikat

Kun tutkimme asiakkaita, pyrimme keräämään enemmän tietoa jostakin, jonka he ovat juuri kertoneet meille. Alla olevien kaltaiset mittaustekniikat auttavat sinua tässä.

Nämä tekniikat voivat myös olla hyödyllisiä, kun he paljastavat asiakkaan suunnitellun puhelutuloksen tai kun he eivät kuulosta liian tyytyväisiltä keskustelun kulkuun.

6. Asiakkaan validointi

Yksinkertaisin mittaustekniikka, jonka avulla voit saada lisää tietoa asiakkailta, on vahvistaa aktiivisesti heidän antamansa pienet tiedot.

Käyttämällä alla olevia lausuntoja neuvonantaja voi osoittaa kiinnostuksensa asiakkaan pieniin asioihin luodakseen ympäristön, jossa asiakas kokee aktiivisesti kannustavansa puhumaan enemmän.

  • “Mielestäni olet tehnyt suuren päätöksen. ”
  • “Ymmärrän miksi valitsit tämän vaihtoehdon. ”
  • “Näen mitä yritit tehdä siellä. ”

Näiden lauseiden avulla voimme myös vakuuttaa asiakkaan aiemmista valinnoista, jos he näyttävät olevan huolissaan aiemmasta päätöksenteostaan. Voimme tukea heitä osoittamalla ymmärryksen heidän ajatteluprosessistaan.

Muista vain käyttää positiivista, aitoa sävyä välttääksesi asiakkaan holhoamista. Hymyily puhumisen aikana on hyvä vinkki, joka auttaa sinua saavuttamaan sen.

Jos haluat lisätietoja siitä, miten saada asiakkaat tuntemaan olonsa hyväksi, lue artikkeli: Top 25 positiivista sanaa, ilmausta ja empatiaa

7. Push and Pull -viestintä

Ihmiset kommunikoivat eri tavoin. Jos voimme kommunikoida asiakkaiden kanssa heille parhaiten sopivalla tavalla, he reagoivat paremmin tutkimukseemme.

Onneksi tämän ei tarvitse olla monimutkaista, koska asiakkaat suosivat yleensä yhtä kahdesta viestintämenetelmästä. Nämä ovat:

  1. Push Communication - Kysymys asiakkaalta on paljon.
  2. Vedä viestintä - Mikä on jakaa paljon tietoa asiakkaan kanssa.

Lisätietoja näiden kahden kommunikaatiomenetelmän käytöstä ja puheluiden hallitsemisesta on alla olevassa videossa, joka on peräisin Ember Real Resultsin Carolyn Bluntilta.

Tietäen milloin käyttää kumpaakaan viestintätapaa, koetat taitojasi ja se on yksinkertainen tapa parantaa asiakaskokemusta.

8. Suodatus

On monia eri tekijöitä, jotka vaikuttavat siihen, mitä tietoja annamme sisään ja mitä jätämme pois, kun puhumme asiakkaille ja etsimme heiltä lisää tietoa.

Jotta voisimme parhaiten kommunikoida asiakkaiden kanssa, haluamme tunnistaa heidän tärkeimmät soittajansa ja voimme tehdä tämän käyttämällä “suodatusta ” koettamistekniikkana.

Suodatus auttaa meitä määrittämään, minkä tyyppiselle asiakkaalle puhumme, ja alla olevassa kuvassa näkyy kolme tärkeintä asiakastyyppiä.

Kun neuvonantaja tunnistaa asiakkaan tärkeimmät kuljettajat näiden suodattimien avulla, hän voi mukauttaa tapaa, jolla he koettavat asiakkaita, jos he ovat tehokkaasti valmennettuja.

Otetaan tämä ensimmäinen suodatin esimerkkinä, “Kohti / Pois ajattelua ”.

Kun asiakas haluaa siirtyä ratkaisuun, agentin tulisi keskittyä etsimiseen ratkaisun löytämiseen.

Esimerkiksi neuvonantaja voisi sanoa: “Mikä olisi paras ratkaisu sinulle tänään, herra Smith? ”

Kun asiakas haluaa siirtyä pois ongelmasta, edustajan tulisi keskittyä koettelemuksiinsa auttamaan asiakasta välttämään tilannetta ja estämään sen toistuminen.

Esimerkiksi neuvonantaja voisi sanoa: “Katsokaa löytää syy tähän välittömästi. Milloin ongelma ilmeni ensimmäisen kerran? ”

Lisätietoja tämän koettamistekniikan käyttämisestä yhteyskeskuksessa on artikkelissamme: Haluatko puhua samalla kielellä kuin asiakas? Käytä suodatusta!

9. Leikkaa se!

Tämä tekniikka on toinen, joka vastaa asiakkaan mieltymysten mukaista kommunikaatiotapaa ja kuinka paljon tietoja annamme heille.

Jotta voit käyttää tätä tekniikkaa, sinun on ymmärrettävä ero suuren ja pienen palan asiakkaiden välillä, kuten alla on korostettu.

Isoja asiakkaita - Nämä asiakkaat keskittyvät kokonaiskuvaan ja haluavat hyvin vähän yksityiskohtia.

Suurten asiakkaiden kanssa pääset vain asiaan. Kun koetat asiakasta, keskity vain keskeisiin tietoihin, joita tarvitaan kyselyn ratkaisemiseksi.

Pienet palaset asiakkaat - Nämä asiakkaat ovat kiinnostuneita pienistä yksityiskohdista ja pitävät sinusta hyvin tarkkoja.

Pienet asiakaskunnat arvostavat sitä, kun olet erittäin perusteellinen tutkimisessasi, joten kuuntele heitä ja toista pienetkin yksityiskohdat selkeän ymmärryksen osoittamiseksi.

Tämän tekniikan ongelmana on kuitenkin se, että ei välttämättä ole helppo havaita heti, onko asiakas suuri tai pieni.

Seuraavien kysymysten huomioon ottaminen kuitenkin auttaa sinua päättämään itse:

  • Kun asiakas selittää ongelmaa, perehtyykö hän paljon yksityiskohtiin?
  • Kysyykö asiakas paljon kysymyksiä saadakseen lisää tietoa?
  • Ehdottaako asiakas, että heillä on kiire, tai haluaako sinun pääsevän asiaan?

Lue lisää tästä koettamistekniikasta lukemalla artikkelimme: Puhelunhallintatekniikat: Vaihtoehtojen esittäminen asiakkaille

10. Keskustelun uudelleen muotoilu

Asiakkaiden etsiminen voi olla vaikea tehtävä käsitellessään kärsimättömiä asiakkaita. Tekniikat, kuten asiakkaan tilanteeseen ainutlaatuisten kysymysten luominen, voivat todella parantaa neuvonantajan kykyä ratkaista ongelmia, mutta tämä vie aikaa.

Asiakkaille, joilla näyttää olevan kiire, neuvonantaja voi kehittää keskustelun eri tavalla. Kerro asiakkaalle, mitä teet heidän puolestaan, on täydellinen paikka aloittaa.

“Selitä asiakkaalle, että aiot kysyä häneltä joitakin kysymyksiä ja kerro miksi aiot kysyä heiltä, ​​” ehdottaa yksi lukijoistamme Lindsey.

Voi olla hyvä kertoa asiakkaalle, mitä se sisältää, jotta hän voi vastata kysymyksiin. Tämä auttaa perustelemaan kaikki kysymykset etukäteen!

Tämän lisäksi voi olla hyvä kertoa asiakkaalle, mitä se sisältää, jotta he voivat vastata kysymyksiin. Tämä auttaa perustelemaan kaikki kysymykset etukäteen!

Jos haluat käyttää tätä tekniikkaa, voit aloittaa sanomalla: “Okei, herra/rouva [NAME], aion kysyä teiltä kysymyksiä X: stä, Y: stä ja Z: stä, jotta voin tarjota teille parhaan mahdollisen ratkaisun kysymykseesi/ongelmaan/tilanteeseen. "

Kysymys- ja koetustaidot

Kysymysten ja koettelemisen parantamiseksi aktiivinen kuuntelu on tärkein kehitettävä taito.

Loppujen lopuksi neuvonantajien on pysyttävä keskittyneinä, pidättäydyttävä keskeyttämästä ja kerättävä yhteen asiakkaan heille antamat tärkeät tiedot.

Kuten Christine Knott, Beyond the Boxin entinen toimitusjohtaja sanoo: Ei ole mitään järkeä esittää kysymyksiä, jos emme ole valmiita kuuntelemaan. ”

Joten jos haluamme tässä artikkelissa esitettyjen tekniikoiden olevan mahdollisimman tehokkaita, meidän on kehitettävä kuuntelua keskeiseksi yhteyskeskuksen taidoksi.

Lisäksi, ehkä ei samassa määrin, jotta kontaktikeskuksen viestintä olisi tehokkainta, haluamme neuvonantajillamme seuraavat viisi kysely- ja koetustaitoa.

  1. Toiminnallinen - Kun tunnemme, että asiakas haluaa saada ongelmansa ratkaistua nopeasti, kyky keskittyä asioiden siirtämiseen auttaa osoittamaan asiakkaalle, että hänen aikansa arvostetaan.
  2. Omistus - Asiakkaat, jotka tuntevat ongelman rasittavan, tuntevat olonsa paljon paremmaksi, jos neuvonantaja ottaa asian aktiivisesti haltuunsa. Tämä tarkoittaa, että asiakas on paljon selvemmässä mielentilassa, kun aloitat koettelun.
  3. Ongelmanratkaisu - Jos neuvonantaja voi ratkaista ongelman ryhtymättä oletuksiin, hän voi nopeuttaa asioita ja mikä tärkeintä, tehdä keskustelusta paljon vaivattomampaa asiakkaan kannalta.
  4. Kärsivällisyyttä - Asiakkaat haluavat tuntea itsensä kuunneltaviksi, joten meidän on oltava kärsivällisiä koettamisprosessin aikana ja vältettävä hyppäämistä ratkaisuihin, ennen kuin törmäämme kultapölykappaleisiin, joiden avulla voimme rakentaa suhteita asiakkaisiin…
  5. Rapportin rakentaminen - Neuvonantajien on tunnistettava, haluaako asiakas paljon tietoa vai haluavatko he vain päästä suoraan asiaan. Jos he ovat taitavia rakentamaan suhteita, he tunnistavat asiakkaan tärkeimmät puhelun ohjaimet ja muuttavat lähestymistapaansa parhaan kokemuksen aikaansaamiseksi.

Lisätietoja tärkeimmistä asiakaspalvelutaidoista, joita voi olla hyvä valmentaa yhteyskeskuksessa, lue artikkelistamme: Superagentit: Kymmenen parasta ominaisuutta suurten yhteyskeskusten edustajien keskuudessa

Lisää vinkkejä ja vinkkejä puhelunhallintaan

Tämän artikkelin sulkemiseksi halusimme jakaa muutamia lukijoidemme meille esittämiä ideoita puhelunhallinnan parantamiseksi yhteyskeskuksessa.

Nämä tekniikat, joita voidaan käyttää koko asiakaskeskustelun aikana, voivat osoittautua hyödyllisiksi asiakkaiden kyseenalaistamisessa ja koettamisessa.

Virtaa vastausten kanssa

Avain tehokkaaseen kyseenalaistamiseen on yksinkertaisesti kuunteleminen!

Kuuntelemalla asiakkaan vastauksia (koko vastaus) sinulla on aikaa muotoilla seuraava kysymyksesi. Näin voit myös varmistaa, että kyselylinjalla on luonnollinen kulku ja se ei kuulosta skriptistä tarkistuslistasta asioista, joita sinun on kysyttävä.

Kuuntelemalla asiakkaan vastauksia (koko vastaus) sinulla on aikaa muotoilla seuraava kysymyksesi.

Tämän tekniikan pääosa on varmistaa, ettet hyppää aiheesta toiseen. Käytä suppiloefektiä ja siirry seuraavaan kyselyriviin, kun olet vahvistanut ymmärryksesi suljetuilla kysymyksillä.

Hallitse hiljaisuutta

On erittäin tärkeää kuunnella asiakasta. Yhtä tärkeää on antaa asiakkaan vastata!

Jos kun kysyt asiakkaalta kysymyksen, hän ei heti saa vastausta, älä kiirehdi täyttämään aukkoa. On loppujen lopuksi turhaa esittää kysymyksiä, jos aiot vastata itse sen perusteella, mitä uskot asiakkaan sanovan.

Hallitse hiljaisuutta odottamalla, että asiakas joko vastaa tai pyytää selvennystä kysymykseen, jos hän ei ymmärrä sitä.

Kiitos Michael McGarriglelle

Jos haluat lisätietoja hiljaisuuden hallitsemisesta, lue artikkeli: Seitsemän vinkkiä kuolleen ilma -ajan välttämiseksi puhelinkeskusteluissa

Käytä positiivisia sanoja

Käytä positiivista kieltä ja ole energinen ja innostunut toimituksessasi, sillä sinun on motivoitava joku harkitsemaan esittämiäsi kysymyksiä.

Ihannetapauksessa haluat innostaa heitä vastaamaan samalla tavalla ja avaamaan puhelun keskusteluun kysymysten ja vastausten sijaan.

Käytä ääntäsi projisoidaksesi ammattilaisten luottamusta

Käytä ääntäsi ammatillisen luottamuksen heijastamiseen, koska asiakkaasi tarvitsee luottamusta sinuun, joten kirjoita ylös mitä haluat sanoa ja harjoittele sitä, niin olet valmis.

Muista myös, että on kiinnitettävä huomiota siihen, että keskustelut ovat luonnollisia eivätkä pakotettuja, samalla kun sinun tulee kuunnella asiakkaan sanottavaa ja linkittää vastaukset seuraavaan kysymykseen.

Kiitos Christine Bryantille

Älä vain kysy avoimia kysymyksiä

On yhteyskeskuksia, jotka pyytävät neuvonantajia käyttämään vain avoimia kysymyksiä koetteluun. Tämä perustuu siihen ajatukseen, että avoimet kysymykset keräävät asiakkaalta enemmän tietoa, minkä ansiosta neuvonantaja voi liittää tuotteen tai palvelun paremmin asiakkaan tarpeisiin.

Avoimia kysymyksiä ei kuitenkaan pidä käyttää erillään. Suljetuilla kysymyksillä on myös etunsa.

Avoimet kysymykset antavat tietoja Suljetut kysymykset vahvistavat.

Avoimet kysymykset antavat tietoja Suljetut kysymykset vahvistavat. Tarvitset myös suljettuja kysymyksiä, koska suljetut kysymykset antavat suunnan.

Et voi pitää keskustelua pelkästään avoimista kysymyksistä, koska et koskaan vahvistaisi kuulemiasi tietoja, jotka ovat ratkaisevia.

Kun vahvistat tiedot, se osoittaa, että olet kuunnellut, ja se myös pitää keskustelun raiteillaan - minne neuvonantaja haluaa sen menevän ja asiakas tarvitsee sen.

Käytä puhelunhallintaan “Esiesulkeminen ”

Tarkistaakseen, että puhelu menee oikeaan suuntaan, neuvonantajien tulee kysyä asiakkailta, ovatko he tyytyväisiä ja ymmärtäneet kaiken, mitä he ovat tähän mennessä kuulleet. Tätä kutsutaan “esulkemiseksi ”.

Esimerkkejä sulkeutumista edeltävistä kysymyksistä ovat:

  • Oletko tyytyväinen tähän mennessä kuulemaasi?
  • Pidätkö siitä, mitä olet kuullut tähän mennessä?
  • Tunnetko olosi mukavaksi kaikessa mitä sanoin?

Etsit selvennystä, joka antaa sinulle kyllä ​​tai ei, joten tiedät, että olet menossa oikeaan suuntaan.

Se osoittaa opasteita, joiden avulla tarkistat eri vaiheissa, että olet “sulkeutumassa ” mitä olet juuri kuullut, ja saat sitoutumisen asiakkaalta.

Kiitos Christine Knottille

Kysy, voitko auttaa muussa

Kysymällä asiakkaalta, onko hänellä muita kysymyksiä/jotain muuta, jota voit auttaa puhelun alussa, voit auttaa ensimmäisen yhteydenoton ratkaisemisessa.

Tässä vaiheessa kysymällä voit suunnitella, miten kyselysi etenevät. Esimerkiksi ensimmäiseen ongelmaan ei ehkä ole mahdollista puuttua ennen kuin toinen ongelma on ratkaistu.

On hyvä käsitellä kutakin ongelmaa erikseen ja etsiä helpoin tai nopein ongelma ensin. Tämä antaa asiakkaalle tunteen, että autat häntä ja saat tuloksia. Jos asiakas esittää uuden kyselyn puhelun aikana, sinun on käsiteltävä se ennen puhelun sulkemista.

Tällä tekniikalla vältytään kysymästä samaa kysymystä puhelun lopussa, mikä voi lisätä puheluiden käsittelyaikaa, kuten ihmisluonto usein tarkoittaa, jos jos meiltä kysytään, onko jotain muuta, yritämme löytää jotain.

Kiitos Gordon Walkerille

Muista nämä kolme vinkkiä tiedon etsimiseen

Asiaankuuluva mittaus auttaa selvittämään asiakkaan tarpeen ja lyhentämään keskimääräistä käsittelyaikaa (AHT). Meidän on kannustettava neuvonantajia VAIN tekemään asiaankuuluvia tutkimuksia, kun he etsivät vastauksia asiakkaiden auttamiseksi.

Joitakin tärkeimpiä vinkkejä asiakkaiden koettamiseen ovat:

  • KUUNTELE pääkyselyä huolellisesti. Tämä auttaa saamaan monia vihjeitä itse kyselystä - mikä vähentää tarvetta tutkia.
  • Tee avoin mittaus kun sinun on suositeltava jotain asiakkaalle tai kun asiakkaalla on haittaa. Varmista suljettu mittaus, kun tarvitset vastausta vain kyllä ​​tai ei pitääksesi asiakasta kädestä.
  • Kontekstin ja tutkintatavan on oltava selkeitä jotta asiakas ymmärtää heti ja kohteliaasti vastaamaan samalla tavalla.

Kiitos Pinaz Hansotialle

Tee vuorovaikutuksesta keskustelun kannalta merkityksellistä

Tärkeintä on varmistaa, että kaikki vuorovaikutus asiakkaan kanssa on keskustelukeskeistä, relevanttia ja älykkäästi sijoitettua.

Asiakkaiden ei pitäisi koskaan tuntea, että heiltä kysytään satunnaisia ​​kysymyksiä, joilla ei ole mitään tekemistä keskustelun kanssa, ja tämä voi usein tapahtua käsikirjoituksesta luettaessa.

Asiakkaiden ei pitäisi koskaan tuntea, että heiltä kysytään satunnaisia ​​kysymyksiä, jotka eivät liity keskusteluun …

Tehokkaiden puhelinkeskusneuvojien pitäisi pystyä saamaan asiakkailta mielekästä näkemystä ja tietoa sijoittamalla heidän vuoropuhelunsa henkilökohtaiseen keskusteluun sopivalla tavalla.

Heitä kehotukset pois

Kun neuvonantajat lukevat kehotteesta, heidän voi olla vaikea muodostaa emotionaalinen yhteys soittajiin.

Neuvonantaja, joka kuulostaa kiinnostuneelta ja osallistuu keskusteluun, saa kuluttajan todennäköisemmin tuntemaan, että hänellä on jotain hyötyä.

Asetu asiakkaan asemaan

Tehokkain tapa kehittää neuvonantajia korkealle tasolle on olla käyttämättä käsikirjoitusta ja saada heidät kuvittelemaan itsensä asiakkaiksi.

Silloin heillä on paremmat mahdollisuudet ymmärtää prosessi ja keskustelujen edut sekä ymmärtää kuluttajan päätöksentekoprosessia.

Anna neuvojille tietoa ja tue heitä arvokkaina resursseina, niin he tietävät varmasti, miten ja milloin he voivat kysyä oikeita kysymyksiä.

Kiitos Chris Hancockille

Ohjeistamme siitä, miten voit asettua asiakkaan asemaan ja osoittaa empatiaa, lue artikkelistamme: 18 empatialausuntoa, jotka auttavat parantamaan asiakas-agenttien välistä

Jos haluat löytää lisää artikkeleita neuvonantajien kyseenalaistamisesta ja pehmeistä taidoista, lue artikkelimme:

Julkaistu alun perin helmikuussa 2010. Äskettäin päivitetty.

Julkaistu: 9. syyskuuta 2020 - Viimeksi muokattu: 28. Lokakuuta 2020
Lue lisää - Taidot, ensimmäisen yhteydenoton ratkaisu (FCR), kieli, kyseenalaistavat tekniikat


Viestinnän merkitys työpaikalla

Viestintä on paljon muutakin kuin puhumista-vaikkakin se on olennainen osa suhteiden rakentamista ja tiedon siirtoa. Voidaksemme todella ymmärtää, kuinka suuri vaikutus sillä on, voimme koskettaa joitakin teoriaa. Yllättäen askeleen taaksepäin katsominen johonkin teoriaan voi joskus olla yhtä hyödyllistä, ellei jopa enemmän, kuin "jatkaa sitä".

Mitä ovat työpaikkaviestintätaidot?

Lyhyesti, ne auttavat meitä välittämään tietoa muille tehokkaasti. Ja ne ylittävät johdonmukaisen puheen monin tavoin-me puhumme, käytämme hiljaisuutta, kehonkieltä, ääniääntä ja silmäkosketusta-vapaaehtoisesti ja tiedostamatta. Laajan ja kauniin sateenkaaren tapa kommunikoida, mistä tiedämme sitten, mitä pidetään taitona? Mikä on melu ja mikä viesti? Millä on merkitystä?

Työntekijöiden kommunikaatiotaitoja käsittelevän empiirisen kirjallisuuden perusteella voimme tarkastella hyvää esimerkkiä Maguiren ja Pitcheathlyn (2002) lääkärintutkimuksesta. Lääketieteellisissä ammateissa on erityisen tärkeää paitsi poimia ja tulkita tietoja - usein keskustelukumppaneilta, joilta itseltään puuttuu tärkeitä tietoja - vaan myös välittää ne empaattisesti ja selkeästi.

Kirjoittajat kuvailivat useita keskeisiä viestintätaitoja seuraavasti:

– Kyky herättää potilaiden ongelmia ja huolenaiheita.

Vaihda ”potilaat” asiakkaisiin, työtovereihin, johtajiin ja niin edelleen, ja voimme nähdä, että tämä soveltuu helposti moniin muihin työtilanteisiin. Toisin sanoen kyky ymmärtää, tutkia ja selventää, mistä muut puhuvat, ja pyytää lisätietoja, jos tilanne sitä vaatii.

Lääkärit kuvailivat myös tehokasta viestintää kykeneväksi tekemään yhteenvedon siitä, mitä potilas/muu oli liittynyt oikeisiin tietoihin ja näytön ymmärtämiseen.

Edut: Objektiivisessa mielessä meidän on otettava tietoja, jotta voimme kanavoida ponnistelumme sen mukaisesti. Määräajat, roolien rajat, budjetit ja "miksi, miten, mitä" tehtävät. Aktiivinen kuuntelu kannustaa kuitenkin miellyttävään sosiaaliseen vuorovaikutukseen, mikä puolestaan ​​lisää hyvinvointiamme ja tyytyväisyyttä elämäämme (Baumeister & amp Leary, 1995).

– Kyky toimittaa tietoa tehokkaasti.

Tutkitut lääkärit tarkistivat myös potilaidensa kanssa, mitä he uskoivat vikaan. Muilla työpaikoilla tiimitilanteet vaativat selvyyttä - yhteinen tavoite on ihanteellinen, mutta hyvin usein tilanteissa on ainakin muutama eri uskomus. Vaihtoehtoisesti voimme nopeasti olettaa, että muut ymmärtävät, mitä sanomme, kun tilanteet todella vaativat lisäselvityksiä.

Tämän käsittelemiseksi lääkärit:

  • Tietojen järjestäminen uudelleen tarvittaessa (esim. Luokkiin)
  • Tarkistettiin, että potilaat ymmärsivät ne ennen kuin jatkoivat
  • Tarkistettiin, halusivatko he lisätietoja.

Edut: Viestiemme on oltava järkeviä, jos haluamme välittää tietoa mielekkäällä tavalla. Tämä koskee sekä kieltämme että sitä, missä määrin empaattisemme. Tehokas tiedonvälitys auttaa meitä määrittelemään tavoitteet, siirtämään tietoa ja suorittamaan onnistuneesti jaetut tehtävät.

– Keskustelemme hoitovaihtoehdoista.

Kommunikointi ainakin alkeellisimmassa muodossaan on dyadista-kaksisuuntaista ja (toivottavasti) molempia osapuolia hyödyttävää tiedonkulkua. Tässä tutkimuksessa diagnoosin ja hoitovaihtoehtojen antaminen oli vain yksi osa työtä. Lääkärit kuvailivat, kuinka tärkeää oli nähdä, haluavatko potilaat osallistua hoidon valintaan.

He määrittelivät näkökulmansa ennen päätöksentekoa muissa olosuhteissa, tämä kutsuu osallistumaan ja sitoutumaan.

Edut: Kuten on keskusteltu, tietojen toimittaminen on ratkaisevan tärkeää, mutta keskitymme tässä keskustelujen avaamiseen. Kun annamme muille mahdollisuuden osallistua, voimme ottaa huomioon enemmän näkökulmia ja erilaisia ​​mielipiteitä. Voimme kannustaa lisää sitoutumista, sitoutumista ja täydentää toistensa erilaisia ​​taitoja parempien tulosten saavuttamiseksi.

– Tukea.

Lääkärit kuvailivat empatiaa palautteen ja validoinnin suhteen. He osoittivat ymmärtävänsä, miltä heidän potilaistaan ​​tuntui olla tekemisissä ihmissuhdetasolla, jossa he eivät tienneet, he ainakin pistävät empatiaan koulutettujen arvausten kautta.

Edut: Meidän ei tarvitse etsiä liian kauas löytääksemme työpaikalla stressin lähteitä, jotka saattavat vaikuttaa kollegoihimme. Ystävällisyydellä emme ainoastaan ​​rakenna parempia suhteita, vaan osoitamme, että olemme käytettävissä keskeisinä "työresursseina" ja#8217 – sosiaalisena tukena ympärillämme oleville, jotta voimme vähentää työvaatimustemme kielteisiä vaikutuksia (Bakker & amp; Demerouti, 2007).

Vielä yksinkertaisemmin sanottuna teemme työstä mukavamman paikan välttäen tarpeettomia konflikteja.

Jotkut tekijöiden tunnistamista taidoista kuvaavat useampaa kuin yhtä ominaisuutta. Ihmisinä olemme monimutkaisia. Mutta olemme myös oppijoita, ja oikeilla lähestymistavoilla parannamme taitojamme erittäin tehokkaasti.


Valitse aika ja sijainti viisaasti

Nyt kun olet varannut kokouksen, sinun on mietittävä, missä ja milloin kokous pidetään.

Ensin sinun on valittava mielenkiintoinen ja kannustava paikka, kuten:

  • Huoneessa on ikkuna ja näkymä ulos. Jos ikkunaa ei ole, ainakin huoneessa, jossa on kasveja tai mielenkiintoinen taideteos. Tämä parantaa kognitiivista suorituskykyä.
  • Jos sää sallii, mene "kävelykokoukseen" sen sijaan, että istuisit sisällä. Tämä voi edistää korkean tason kognitiivisia prosesseja ja luovaa ajattelua. Tämä voi myös rakentaa luottamusta ja yhteistyötä ihmisten välillä.
  • Trendikäs paikka, kuten suosikki paikallinen kahvilasi. Tämä rikkoo yksitoikkoisuuden eikä saa kokousta näyttämään tukkeavalta. ja ScheduleOnce ovat melko hyviä vaihtoehtoja asioiden ajoittamiseen.

Lopulta voit asettua mihin tahansa mielenkiintoiseen paikkaan, jonka uskot olevan sopiva. Asia on, että kun valitset jännittävän ja mielenkiintoisen ympäristön, kokous tuntuu samalta.

Se, milloin tapaaminen järjestetään, riippuu myös siitä. Esittelykokouksissa 10 minuutin puhelun iltapäivällä pitäisi riittää. Itse asiassa tutkijat ovat havainneet, että paras aika kokouksille ovat iltapäiväkokoukset klo 15.00. olla tarkka.

Jos aiot järjestää seurantakokouksen, varaa aikaa 30 minuutin puheluun tai puolitoista tuntia lounastapaamiseen, jos he ovat kiinnostuneita.

Samalla haluat olla joustava. Silloin voit käyttää työkalua, kuten kalenteria. Voit jakaa saatavuutesi sähköpostitse tai linkin kautta muiden kanssa. Sitten he valitsevat parhaan päivämäärän ja ajan kokousta varten.

Ja koska Kalenteri käyttää koneoppimisen voimaa, se ehdottaa myös, missä ja miten kokouksesi pitäisi järjestää. Aika siistiä, eikö?


Kuinka tehdä mielenkiintoinen keskustelu (kaikissa tilanteissa)

Voin liittyä Violetteen. Vuosien sosiaalisten taitojen opiskelun ja keskustelua käsittelevien kirjojen lukemisen jälkeen haluan kertoa, mitä olen oppinut mielenkiintoisista keskusteluista.

1. Kysy jotain henkilökohtaista

Tarvitsemme muutaman minuutin pienen keskustelun lämmittääksemme. Mutta varmista, ettet jää jumiin vähäpätöiseen paskaan, kysy jotain henkilökohtaista aiheeseen liittyvää.

Nyrkkisääntö on esittää kysymyksiä, jotka sisältävät sanan "sinä".

  1. Jos olet jumissa tylsässä keskustelussa työttömyysluvuista, voit kysyä, "Mitä tekisit, jos päätät valita uuden urapolun?"
  2. Jos puhut siitä, kuinka kylmä ja epämiellyttävä sää on ollut viime aikoina, voit kysyä, "Jos voisit asua missä tahansa maailmassa, mistä valitsisit?"
  3. Jos jumiudut puhumaan taloudesta, voit kysyä, "Mitä tekisit, jos sinulla olisi rajaton määrä rahaa?"

2. Tee tehtävästä oppia tuntemistasi ihmisistä

Voit haastaa itsesi kysymään ihmisiltä näitä asioita, kun se tuntuu luonnolliselta. Tehtävä antaa sinulle syyn puhua jonkun kanssa ja auttaa sinua paljastamaan yhteisiä asioita.

3. Jaa jotain hieman henkilökohtaista

Yksi suosituimmista keskusteluvinkkeistä on antaa toisen puhua, mutta ei ole totta, että ihmiset haluavat puhua vain itsestään.

He haluavat myös tietää jotain siitä, kenelle he puhuvat. Jos he eivät tee niin, he voivat tuntea itsensä kuulusteltaviksi ja epämukaviksi. Kun jaamme hieman henkilökohtaisia ​​asioita toisillemme, sidomme ne nopeammin. [2]

Tässä on esimerkki siitä, miten voit käydä mielenkiintoista keskustelua jakamalla jotain itsestäsi:

Sinä: "Kuinka kauan olet asunut Denverissä? "

Sinä jaat jotain henkilökohtaista: "Minulla on sukulaisia ​​Boulderissa, joten minulla on paljon mukavia lapsuusmuistoja Coloradosta. Millaista oli asua Denverissä? ”

4. Keskitä huomiosi keskusteluun

"Kuinka voin parantaa keskustelutaitojani? Minulla on tapana juuttua omaan päähäni ja jäätyä, kun on minun vuoroni sanoa jotain. ”

Jos joku sanoo: "Kävin Pariisissa viime viikolla, Jotkut meistä saattavat alkaa huolestua ja ajatella asioita, kuten "Katsovatko he minua halveksi, koska en ole käynyt Euroopassa? Mitä minun pitäisi vastata? "

Jos haluat parantaa sosiaalisia taitojasi, itseluottamustasi ja kykyäsi olla yhteydessä johonkin, voit ottaa 1 minuutin testimme.

Saat 100% ilmaisen mukautetun raportin alueista, joita sinun on parannettava.

Kun huomaat olevasi itsetietoinen, tuo keskittymisesi takaisin keskusteluun. Tämä helpottaa uteliaisuutta. [3]

Jos haluat jatkaa yllä olevasta esimerkistä, voit alkaa ajatella, "Pariisi, se on siistiä! Ihmettelen millaista se on? Kuinka pitkä heidän matkansa Eurooppaan oli? Mitä he tekivät siellä? Miksi he menivät? "

Näetkö kuinka paljon helpompaa on käydä mielenkiintoista keskustelua, kun keskityt siihen, mitä toinen sanoo itsesi sijaan?

5. Vaihda aihe edelliseen aiheeseen

Hyvän keskustelun ei tarvitse olla lineaarista. On täysin luonnollista palata johonkin, josta olet jo puhunut, jos tulet umpikujaan ja vallitsee pieni hiljaisuus.

Ne: "Siksi pidän parempana appelsiineja omenoiden sijaan."
Sinä: "Voi, näen…"
He: "Joo ..."
*Sirkat*
Sinä: "Mainitsit muuten, että menit viime viikolla psykologiaseminaariin. Millaista se oli?"

6. Ohjaa keskustelu intohimoja kohti

On hauskempaa puhua intohimoista sen sijaan, että vaihtaisi tosiasioita koulusta tai työstä. Jos käy ilmi, että sinulla on samanlaisia ​​intohimoja, perehdy niihin. Ne voivat olla vahva perusta ystävyydelle.

Jos joku sanoo olevansa opettaja, voit kysyä: "Mistä pidät eniten opettajana?"

Jos he eivät pidä työstään, voit kysyä: "Mitä teet mieluiten, kun et ole töissä?"

7. Esitä avoimia kysymyksiä

Suljettuihin kysymyksiin voidaan vastata "kyllä" tai "ei", kun taas avoimet kysymykset vaativat pidempiä vastauksia. Käytä avoimia kysymyksiä, kun mahdollista.

Suljettu: "Onko sinulla ollut hyvä loma? ”
Avoin: "Miten lomasi sujui? ”

Se on yksinkertainen säätö, mutta sillä päästään pitkälle oppimaan parempia keskusteluja.

8. Kysy ihmisiltä heidän unelmistaan

Toistensa unista oppiminen tekee keskustelusta kiinnostavamman ja saatat huomata, että sinulla on yhteisiä unia. Voit kysyä nuoremmilta, millaista työtä he haluavat tehdä ja mitkä ovat heidän elämän tavoitteensa. Voit kysyä ikääntyneiltä heidän tulevaisuuden suunnitelmistaan.

Niitä: "Opiskelen biologiaa."
Sinä: "Hienoa, mikä olisi unelmiesi työpaikka biologiassa?"

Niitä: "Olen työskennellyt kiinteistöalalla viimeiset 40 vuotta."
Sinä: "Vau. Se on pitkä aika! Haaveiletko koskaan eläkkeelle jäämisestä? ”

9. Kysy "mitä", "miksi", "milloin" ja "miten"

"En tiedä miten tehdä keskustelusta kiinnostavaa toiselle. Millaisia ​​kysymyksiä minun pitäisi kysyä? "

Nämä kysymykset siirtävät keskustelun pois pikaviesteistä syvempiin aiheisiin. Ne kannustavat toista henkilöä antamaan sinulle mielekkäämpiä vastauksia. [4]

"Mitä" kysymyksiä: "Millaista on asua siellä? " "Mistä pidät eniten siinä?" "Millaista oli muuttaa pois?"
"Miksi" kysymyksiä: "Miksi muutit? "
"Milloin" -kysymykset: "Milloin muutit? Luuletko, että muutat koskaan takaisin? "
"Miten" -kysymykset: "Miten sinä muutit? "

10. Kysy heidän henkilökohtaista mielipidettään

On hauska ja mukaansatempaava kysyä mielipiteitä. On kannustavampaa puhua mielipiteistä kuin tosiasioista.

Ota tämä tietokilpailu ja katso, miten voit parantaa sosiaalista elämääsi

Ota tämä tietokilpailu ja saat mukautetun raportin ainutlaatuisen persoonallisuutesi ja tavoitteidesi perusteella. Aloita luottamuksen, keskustelu- tai sidoskyvyn parantaminen - alle tunnissa.

"Minun täytyy ostaa uusi puhelin. Onko sinulla suosikkimallia, jota voisit suositella? ”

"Olen ajatellut muuttaa kahden ystävän kanssa. Onko sinulla kokemusta yhteiselämisestä? "

"Odotan lomaani innolla. Mikä on suosikkisi lopettaa? "

11. Osoita kiinnostusta toista ihmistä kohtaan

  1. Pidä silmäkosketus aina, kun toinen puhuu sinulle.
  2. Varmista, että vartalo, jalat ja pää osoittavat yleiseen suuntaan.
  3. Vältä katsomasta huoneen ympärille.
  4. Sano "Hmm" tarvittaessa osoittaaksesi, että olet kuullut ne.
  5. Tee yhteenveto siitä, mitä he sanoivat. Esimerkiksi:
    Ne: "En tiennyt, sopiiko fysiikka minulle, joten siksi aloin maalata. ”
    Sinä: "Maalaus oli enemmän "sinä", eikö? "
    Ne: "Kyllä täsmälleen!"

12. Puhu perheestä, ammatista, virkistyksestä ja unelmista (FORD)

"Kuinka voin olla tylsää? En koskaan tiedä, mitä kysymyksiä kysyä tai miten tehdä keskustelusta hauskaa. En usko, että ihmiset haluavat puhua minulle. "

Kun keskustelu tulee tylsää, muista FORD -aiheet.

Ne: "Työ on nyt niin stressaavaa. Olemme niin vähissä. ”

Sinä: "Se on paskaa. Onko sinulla unelmatehtävää, jonka haluaisit tehdä? "

  • Roolimalleja, esim. "Kuka inspiroi sinua?"
  • Ruoka ja juoma, esim. "Oletko käynyt hyvissä ravintoloissa viime aikoina?"
  • Muoti ja tyyli, esim. ”Rakastan laukkuasi! Mistä sait sen?"
  • Urheilu ja liikunta, esimerkiksi: ”Olen ajatellut liittyä paikalliseen kuntosaliin. Tiedätkö, onko se hyvä? "
  • Ajankohtaisia ​​asioita, esim. "Mitä ajattelit viimeisimmästä presidentin keskustelusta?"
  • Paikallisia uutisia, esim. "Mitä mieltä olet uudesta maisemoinnista, jonka he ovat tehneet paikallisessa puistossa?"
  • Piilotetut taidot ja kyvyt, esim. "Onko jotain todella hyvää, joka yllättää ihmiset, kun he saavat tietää?"
  • Koulutus, esim. "Mikä oli suosikki luokkaasi yliopistossa?"
  • Ympäristösi, esim. ”Rakastan tuota maalausta siellä! Mitä ajattelet siitä?"
  • Tilanne, esimerkiksi "Luuletko, että tästä tentistä tulee vaikea?"

Jos haluat lisää ideoita, käytä tätä 222 kysymyksen luetteloa ja tutustu johonkin, jotta voit aloittaa kiinnostavan keskustelun. Oivaltavien kysymysten esittäminen tekee sinusta mielenkiintoisen henkilön. Tässä on opas, joka selittää, kuinka olla tylsää.

13. Käytä katsekontaktia osoittaaksesi, että olet läsnä keskustelussa

"En voi pitää keskustelua ja ottaa katsekontaktia samanaikaisesti. Mitä minun pitäisi tehdä?"

  1. Yritä nähdä iiriksen väri ja jos olet tarpeeksi lähellä, sen rakenne.
  2. Katso silmien väliin tai kulmakarvoihin, jos suora silmäkosketus tuntuu liian voimakkaalta. He eivät huomaa eroa.
  3. Ota tavaksi pitää silmäyhteys aina, kun joku puhuu.

Kun ihmiset eivät puhu - esimerkiksi kun he pitävät lyhyen tauon muotoillakseen ajatuksiaan - voi olla hyvä katsoa poispäin, jotta he eivät tunne paineita.

14. Etsi yhteisiä asioita

Jos luulet, että sinulla voi olla jotain yhteistä jonkun kanssa, kuten kiinnostusta tai vastaavaa taustaa, mainitse se ja katso, miten hän reagoi.

Jos käy ilmi, että sinulla on jotain yhteistä, keskustelu on molempia kiinnostavampi. [1]

Jos he eivät jaa kiinnostuksesi, voit yrittää mainita jotain muuta myöhemmin keskustelussa. Saatat kohdata yhteisiä etuja useammin kuin luulet.

Ne: "Kuinka viikonloppusi meni?"

Sinä: "Hyvä. Käyn japanilaista viikonloppukurssia, joka on erittäin kiinnostavaa ”/” Luin juuri kirjan toisesta maailmansodasta ”/” Aloitin uuden massatehosteen pelaamisen ”/“ Kävin syötäviä kasveja käsittelevässä seminaarissa. ”

Opettele arvaamaan, jos sinulla on jotain yhteistä

Oletetaan, että tapaat tämän henkilön ja hän kertoo työskentelevänsä kirjakaupassa. Pelkästään tämän tiedon perusteella, mitä oletuksia voimme tehdä hänen intresseistään?

  • Kulttuuri kiinnostaa
  • Suosii indietä valtavirran musiikkiin
  • Tykkää lukea
  • Ostaa mieluummin vintage -esineitä kuin ostaa uusia asioita
  • Kasvissyöjä
  • Mieluummin pyöräily kuin ajo
  • Ympäristötietoinen
  • Asuu asunnossa kaupungissa, ehkä ystävien kanssa

Nämä oletukset voivat olla väärässä, mutta se on ok, koska voimme testata ne ja käydä keskusteluja.

En tiedä kirjoista niin paljon, ainakaan tietokirjallisuuden osalta. Mutta nautin puhumisesta ympäristöasioista, ja oletan, että hänkin voisi. Joten kun hän on puhunut työskentelystä kirjakaupassa, voin pyytää jotain siirtämään keskustelua tähän suuntaan:

"Mitä mieltä olet sähköisistä lukijoista? Luulen, että niillä on vähemmän ympäristövaikutuksia kuin kirjoilla, vaikka pidän parempana aidon kirjan tunnetta. ”

Ehkä hän sanoo, "Joo, minäkään en pidä sähköisistä lukijoista, mutta on surullista, että sinun täytyy kaataa puita kirjojen tekemiseksi."

Minkälainen sosiaalinen yliajattelija olet?

Ota tämä tietokilpailu ja saat mukautetun raportin ainutlaatuisen persoonallisuutesi ja tavoitteidesi perusteella. Aloita luottamuksen, keskustelutaitojen tai sidoskyvyn parantaminen - alle tunnissa.

Hänen vastauksensa kertoo, onko hän huolissaan ympäristöongelmista. Jos hän on, voimme nyt puhua siitä.

Tai jos hän näyttää välinpitämättömältä, voin kokeilla toista aihetta.

Voisin esimerkiksi puhua pyöräilystä, kysyä, pyöräileekö hän töihin ja mitä pyörää hän suosittelee. Katson polkupyöriä juuri nyt, joten tästä olisin kiinnostunut puhumaan.

Tässä on toinen henkilö, jonka kanssa voit kokeilla:

Tapaat tämän naisen, ja hän kertoo työskentelevänsä päällikkönä pääomayrityksessä. Mitä oletuksia voimme tehdä hänestä?

Ilmeisesti nämä oletukset ovat hyvin erilaisia ​​kuin ne, jotka tekisin yllä olevasta tytöstä:

  • Kiinnostunut hänen urastaan
  • Lukee johtamiskirjallisuutta
  • Asuu talossa, ehkä perheensä kanssa
  • Terveystietoinen
  • Ajaa töihin
  • Hänellä on sijoitussalkku ja hän on huolissaan markkinoista

Tässä toinen:

Tämä kaveri kertoo työskentelevänsä tietoturva -alalla. Mitä sanoisit hänestä?

  • Tietokoneosaaminen
  • Tekniikka kiinnostaa
  • Kiinnostunut (tietysti) tietoturvasta
  • Pelaa videopelejä
  • Kiinnostunut elokuvista, kuten Star Warsista tai muusta scifi- tai fantasiaelokuvasta

Kuten näette, aivomme ovat todella hyviä esittämään oletuksia ihmisistä. Joskus se on huono asia, kuten silloin, kun teemme ennakkoluuloihin perustuvia tuomioita. Mutta tässä käytämme tätä poikkeuksellista kykyä muodostaa yhteys nopeammin ja käydä mielenkiintoista keskustelua. Mitä mielenkiintoista meille on, että meilläkin voi olla yhteistä heidän kanssaan? Sen ei tarvitse olla tärkein intohimomme elämässä. Sen on vain oltava jotain, josta nautit puhumisesta. Näin voit tehdä keskustelusta mielenkiintoisen.

Yhteisten etujen löytäminen yhteenvetona:

  1. Kysy itseltäsi, mistä toinen voi olla kiinnostunut.
  2. Tutustu yhteisiin etuihin. Kysy itseltäsi: "Mitä yhteistä meillä voisi olla?"
  3. Testaa oletuksesi. Siirrä keskustelu siihen suuntaan nähdäksesi heidän reaktionsa.
  4. Arvioi heidän reaktionsa. Jos he ovat välinpitämättömiä, kokeilen toista aihetta ja katson, mitä he sanovat. Jos he vastaavat myönteisesti, voimme syventyä aiheeseen.

Taika tapahtuu, kun löydämme yhteisiä etuja. Kun olet todennut, että sinulla on ainakin yksi yhteinen asia, sinulla on syy seurata heitä myöhemmin ja pyytää heitä viettämään aikaa. Tässä on opas ystävien hankkimiseen, joka kertoo kuinka se tehdään. Kun tiedät kuinka keskustella kenenkään kanssa, olet miellyttävämpi ja ihmiset viettävät todennäköisemmin aikaa kanssasi.

15. Kerro tarinoita mielenkiintoisella tavalla

Ihmiset rakastavat tarinoita. Saatamme jopa olla kovasti tykästyneitä niihin, silmämme laajenevat heti, kun joku alkaa kertoa tarinaa. [5]

Sanomalla vain, "Joten muutama vuosi sitten olin matkalla…" tai "Olenko kertonut sinulle siitä ajasta, kun minä…?", napautat jonkun aivojen osaan, joka haluaa kuulla tarinan loput.

Voit käyttää tarinankerrontaa yhteydenpitoon ihmisten kanssa ja olla sosiaalisempi. Toiset ihailevat usein ihmisiä, jotka ovat hyviä kertomaan tarinoita. Muut tutkimukset osoittavat, että tarinat saavat myös ihmiset tuntemaan olonsa lähemmäksi sinua, koska he voivat liittyä sinuun. [6]

Resepti onnistuneeseen tarinankerrontaan

  1. Tarinan täytyy liittyä tilanteeseen. Muista hyvät tarinasi. Varastoi niitä ajan myötä. Tarinat ovat ajattomia, ja hyvä voidaan ja pitää kertoa useita kertoja eri yleisöille.
  2. Puhuminen siitä, kuinka hyvä tai kykyinen olet, saa ihmiset syrjään. Vältä siis tarinoita, joissa tulet sankariksi. Tarinat, jotka osoittavat haavoittuvan puolesi, toimivat paremmin.
  3. Anna yleisöllesi riittävästi kontekstia. Selitä asetus, jotta kaikki voivat päästä tarinaan. Tarkastelemme tätä alla olevassa esimerkissä.
  4. Puhu asioista, joihin muut voivat liittyä. Räätälöi tarinasi yleisösi mukaan.
  5. Jokainen tarina on lopetettava lyönnillä. Se voi olla pieni isku, mutta sen on oltava siellä. Palataan tähän hetken kuluttua.

On tärkeää ymmärtää se ihmiset, joilla on paljon tarinoita, eivät välttämättä elä kiehtovampaa elämää. He vain esittävät elämänsä mielenkiintoisella tavalla.

Minulla on ystävä, joka on loistava tarinankertoja. Kun hän alkaa kertoa tarinaa, ihmiset kiinnittävät hänelle täyden huomionsa.

Tässä on tarina, jonka hän kertoi minulle äskettäin:

Joten muutama päivä sitten heräsin tärkeiden kokeiden ja kokousten päivään. Herään stressaantuneena, koska herätyskello on ilmeisesti jo soinut.

Tunnen itseni täysin uupuneeksi ja valmistaudun päivään suihkussa ja parranajossa. Väsymykseni ei kuitenkaan päästä irti, ja itse asiassa oksentelen hieman matkalla ulos kylpyhuoneesta.

Pelkään mitä tapahtuu, mutta valmistan aamiaista ja pukeudun. Tuijotan puuroa, mutta en voi syödä ja haluan oksentaa uudelleen.

Jos haluat parantaa sosiaalisia taitojasi, itseluottamustasi ja kykyäsi olla yhteydessä johonkin, voit ottaa 1 minuutin testimme.

Saat 100% ilmaisen mukautetun raportin alueista, joita sinun on parannettava.

Nostan puhelimeni peruuttaakseni kokoukseni ja huomaan, että kello on 1:30.

Tämä ei ole vuoden tarina, mutta se on loistava esimerkki kiehtovasta tarinasta, jonka voit kertoa sosiaalisessa tilanteessa.

Pidän erityisesti tästä tarinasta, että se ei ole poikkeuksellinen tapahtuma, jonka olet todennäköisesti käynyt läpi useita vastaavia asioita elämässäsi. Tämä kaveri kuitenkin onnistuu muuttamaan sen mielenkiintoiseksi tarinaksi.

Huomaa myös, kuinka olet luultavasti tuntenut olosi motivoituneeksi lukemaan tämän tarinan enemmän kuin mikään muu, mitä olet lukenut oppaasta tähän mennessä - niin kovasti me pidämme tarinoista.

Huomaa seuraavat kohdat:

  • Hän ei yritä näyttää sankarilta. Sen sijaan hän kertoo tarinan taistelusta.
  • Se päättyy lyöntiin. Lyönti on usein ero kiusallisen hiljaisuuden ja naurun välillä.
  • Huomaa kuvio: Samaistuttava ->Konteksti ->Kamppailu ->Booli

Aina kun hän kertoo näitä tarinoita, hän saa kaikkien täyden huomion. Näiden tarinoiden kautta hän saa ihmiset tuntemaan olonsa hyväksi ja saa he haluavat olla hänen ympärillään. Tarinankerronta on miksi ihmiset näkevät hänet lähtevänä ihmisenä.

16. Opi siirtymään small talkista kiinnostavampiin aiheisiin

”Haluaisin tietää, miten voin olla parempi keskustelussa kuin pikaviestit. Kuinka voin siirtyä pinnallisista asioista johonkin jännittävämpään? ”

Kun aloitan puhumisen jonkun kanssa, aloitan esittelemällä itseni:

"Hei, olen David. Miten menee?"

Tämä avaus aloittaa keskustelun yksinkertaisella muistiinpanolla. Näin saat keskustelun kulkemaan alusta alkaen. On vähemmän taukoja ja hankalia hiljaisuuksia.

Yleinen virhe, jonka ihmiset tekevät, on yrittää keksiä jotain fiksua ja mielenkiintoista sanottavaa keskustelun alussa. Kuitenkin, mielenkiintoinen keskustelu ei tapahdu, kun teet fiksuja kommentteja, se tapahtuu, kun alat puhua asiasta, josta molemmat nautit.

Sieltä nämä kysymykset tulevat. Esimerkiksi:

"Mistä sinä tunnet muut täällä olevat?"

Tätä kysymystä voidaan käyttää useimmissa tilanteissa, joissa tapaat vieraita. Anna heidän selittää, miten he tuntevat ihmiset, ja kysy asiaan liittyviä jatkokysymyksiä.

Tämä kysymys on suunniteltu auttamaan vähitellen siirtymään henkilökohtaisempaan keskusteluun, koska tuntuisi tietysti oudolta aloittaa puhuminen henkilökohtaisista asioista heti tapaamisen jälkeen.

Kerro näiden kysymysten välissä vähän itsestäsi silloin tällöin.

Tämä on hyvä kysymys, koska toisen on helppo vastata, ja se avaa monia tapoja keskustella. Siitä on hyötyä, vaikka henkilö olisi samasta kaupungista, voit kertoa, missä osassa kaupunkia hän asuu ja millaista on asua siellä. Ehkä löydät yhteistä. Olet ehkä esimerkiksi käynyt molemmissa samanlaisissa paikallisissa nähtävyyksissä tai samoissa kahviloissa.

Kysyn joko työstä tai opinnoista riippuen siitä, kuinka vanha henkilö on.

Jotkut sanovat, että sinun ei pitäisi puhua työstä juuri tapaamiesi ihmisten kanssa. Olen samaa mieltä siitä, että on tylsää jäädä jumiin keskusteluihin. Mutta tietää, mitä joku opiskelee tai työskentelee, on tärkeää oppia tuntemaan hänet, ja heidän on usein helppo laajentaa aihetta.

Jos he ovat työttömiä, kysy vain, mitä työtä he haluaisivat tehdä tai mitä he haluavat opiskella.

Kun olet puhunut työstäsi, on seuraavan kysymyksen aika:

"Oletko kiireinen töissä vai onko sinulla pian aikaa lomalle/lomalle?"

Kun olet tullut tähän kysymykseen, olet ohittanut keskustelun vaikeimman osan. Mitä tahansa he sanovat, voit nyt esittää suosikkikysymykseni kaikista:

"Onko sinulla suunnitelmia lomallesi/lomallesi?"

Nyt käytät sitä, mitä he haluavat tehdä omalla ajallaan, mistä on mielenkiintoista puhua. Saatat löytää yhteisiä etuja tai huomata, että olet käynyt vastaavissa paikoissa. Vaikka heillä ei ole mitään suunnitelmia, on luonnollista puhua vapaa -ajan viettämisestä.

17. Ole varovainen, kun otat esiin kiistanalaisia ​​aiheita

  • Poliittiset uskomukset
  • Uskonnolliset uskomukset
  • Henkilökohtainen talous
  • Parisuhteeseen liittyvät aiheet, kuten seksi
  • Etiikka ja elämäntapavalinnat, esim. Veganismi

Nämä aiheet ovat kuitenkin mielenkiintoisia ja vaikuttavat useimpiin meistä. Kun opit tuntemaan toisen paremmin, hän voi innostaa hyviä keskusteluja. Joten milloin on hyvä puhua niistä?

  • Molemmat teistä voivat jo jakaa mielipiteitä vähemmän kiistanalaisista aiheista, koska tämä viittaa siihen, että tunnette olonne turvalliseksi avautuessanne toisillenne.
  • Olet valmis käsittelemään mahdollisuutta, että heidän näkemyksensä voivat loukata sinua.
  • Olet valmis kuuntelemaan, oppimaan ja kunnioittamaan heidän mielipiteitään.
  • Olet henkilökohtaisessa keskustelussa tai ryhmässä, jossa kaikki viihtyvät toistensa kanssa. Mielipiteiden kysyminen muiden ihmisten edessä voi saada heidät tuntemaan olonsa hankalaksi.
  • Voit antaa heille täyden huomion. Etsi merkkejä siitä, että saattaa olla aika vaihtaa aihetta, kuten kyvyttömyys katsoa sinua silmiin tai sekoitus puolelta toiselle.

Kun noudatat näitä ohjeita, opit tekemään keskustelusta mielenkiintoisen ja henkilökohtaisen loukkaamatta.

Muista hyödyllinen lause, jotta voit ohjata uudelleen jännittyneeksi tai vaikeaksi tulleen keskustelun. Esimerkiksi: ”On mielenkiintoista tavata joku, jolla on niin erilaisia ​​näkemyksiä! Ehkä meidän pitäisi puhua jostakin hieman neutraalimmasta asiasta, kuten [lisää kiistaton aihe tähän]. ”

Viitteet

    Swarat, S. (2008). Mikä tekee aiheesta mielenkiintoisen? Aiheen kiinnostuksen kohteena olevien ulottuvuuksien käsitteellinen ja metodologinen tutkimus. The Electronic Journal for Research in Science & Mathematics Education, 12(2). Aron, A., Melinat, E., Aron, E. N., Vallone, R. D., & Bator, R. J. (1997). Ihmisten välisen läheisyyden kokeellinen luominen: menettely ja joitain alustavia havaintoja. Persoonallisuus- ja sosiaalipsykologian tiedotteet, 23(4), 363–377. Glanzer, M. (1958). Uteliaisuus, tutkiva ajaminen ja ärsykkeiden kyllästyminen. Psykologinen tiedote, 55(5), 302–315. Miellyttävää oppimista. (2015). Kysymyksiä ja vastauksia 5 W- ja H -kysymykseen. Thoughtful Learning, Kang, O., & Wheatley, T. (2017). Oppilaiden laajentumismallit synkronoituvat spontaanisti yksilöiden kesken jaetun huomion aikana. Journal of Experimental Psychology: Yleinen, 146(4), 569–576. Stephens, G. J., Silbert, L. J., & Hasson, U. (2010). Kaiuttimen ja kuuntelijan hermokytkentä on onnistuneen viestinnän perusta. Proceedings of the National Academy of Sciences, 107(32), 14425–14430.
  1. Käytä "keskustelukierteitä" välttääksesi kiusallisen hiljaisuuden
  2. Opi hyväksi todettu tekniikka päästäksesi ohi tyhjistä jutuista
  3. Paranna sosiaalisesti tekemättä outoja mukavuusalueen ulkopuolisia temppuja.
  4. Voita itsetietoisuus välittömästi "OFC-menetelmällä"
  5. Katso, miten voit siirtyä "tylsästä sidokseen" alle 7 sanalla.

David Morin on SocialPron perustaja. Hän on kirjoittanut sosiaalisista taidoista vuodesta 2012. Seuraa Twitterissä tai lue lisää.


Suunnittelukysymysten vaiheet

  • Päätä tavoitteesi tai tarkoituksesi esittää kysymyksiä. Tavoitteesi pitäisi auttaa sinua määrittämään, minkä tason kysymyksiä kysyt.
  • Valitse kyselyn sisältö. Valitse materiaali, jota pidät tärkeänä eikä vähäpätöisenä. Opiskelijat opiskelevat ja oppivat esittämiesi kysymysten perusteella. Älä johda heitä harhaan korostamalla vähemmän tärkeää materiaalia.
  • Esitä kysymyksiä, jotka vaativat laajennettua vastausta tai ainakin "sisältö" -vastausta. Vältä kysymyksiä, joihin voidaan vastata "kyllä" tai "ei", ellet aio seurata lisää kysymyksiä tutkiaksesi perusteluja.
  • Ennen kuin olet melko taitava luokkahuoneessa, kirjoita tärkeimmät kysymyksesi etukäteen. Tätä kutsutaan "komentosarjaksi". Järjestä luettelosi johonkin loogiseen järjestykseen (yleinen, alempi taso ylemmälle, sisältöön liittyvä järjestys). Jos mietit muita tai parempia kysymyksiä kyselyprosessin aikana, voit olla joustava ja lisätä ne tai korvata ne joissakin suunnitelluissa kysymyksissäsi. Valmiiden kysymysten luettelo auttaa kuitenkin varmistamaan, että esität tavoitteillesi sopivia kysymyksiä ja edustat tärkeää materiaalia.
  • Muotoile kysymyksesi niin, että tehtävä on opiskelijoille selvä. Kysymyksiä, kuten "Entä ulkoasiat?" eivät usein johda tuottaviin vastauksiin ja keskusteluun. "Mitä sanoimme kemiallisesta sidoksesta?" on liian yleinen, ellet hae vain tarkistusta oppilaiden muistamasta materiaalista.
  • Kysymyksesi eivät saisi sisältää vastauksia. Vältä epäsuoraa vastauskysymystä, kun etsit aidosti vastausta luokalta. Kysymys, kuten "Emmekö me kaikki ole samaa mieltä siitä, että artikkelin kirjoittaja liioitteli agentti oranssin vaaroja vahvistaakseen näkemystään?" ei kannusta oppilaita vastaamaan.
  • Kun suunnittelet kysymyksiä, yritä ennakoida mahdolliset opiskelijoiden vastaukset. Oppilaiden vastausten ennakoinnin pitäisi auttaa suunnittelussa pakottamalla sinut miettimään, onko sanamuoto oikea, keskittyvätkö kysymykset tavoitteeseesi ja oletko tarpeeksi joustava, jotta oppilaat voivat ilmaista ajatuksiaan omin sanoin. Voit harkita seuraavia asioita:
    • Mitkä ovat tyypillisiä väärinkäsityksiä, jotka voivat johtaa oppilaisiin vääriin vastauksiin?
    • Kysynkö avoimen vai suljetun kysymyksen?
    • Millaista vastausta odotan opiskelijoilta, määritelmää? Esimerkki? Ratkaisu?
    • Hyväksynkö vastauksen opiskelijoiden kielellä vai odotanko oppikirjojen sanoja tai omia termejäni?
    • Mikä on strategiani väärien vastausten käsittelyyn?
    • Mitä teen, jos oppilaat eivät vastaa?

    Opiskelijoiden vastausten käsitteleminen kysymyksiin

    Tärkeä osa luokkahuonevuorovaikutusta on tapa, jolla ohjaaja käsittelee opiskelijoiden vastauksia. Kun ohjaaja esittää kysymyksen, oppilaat voivat joko vastata, esittää kysymyksen tai jättää vastaamatta.


    Strategiat paremmaksi puhujaksi

    Hyvä uutinen on, että julkinen puhuminen on opittava taito. Sellaisena voit käyttää seuraavia strategioita tullaksesi paremmaksi puhujaksi ja juontajaksi.

    Suunnittele asianmukaisesti

    Varmista ensin, että suunnittelet viestintäsi oikein. Käytä työkaluja, kuten retorinen kolmio, Monroen motivoitu sekvenssi ja 7C -viestintä, miettimään, miten jäsennät sanomasi.

    Kun teet tämän, mieti, kuinka tärkeä kirjan ensimmäinen kappale on, jos se ei tartu sinuun, luultavasti lopetat sen. Sama periaate pätee puheeseesi: alusta alkaen sinun täytyy houkutella yleisöäsi.

    Voit esimerkiksi aloittaa mielenkiintoisella tilastolla, otsikolla tai tosiasialla, joka liittyy siihen, mistä puhut ja joka kuuntelee yleisöäsi. Voit myös käyttää tarinankerrontaa tehokkaana avaajana. Asiantuntijahaastattelumme Annette Simmonsin ja Paul Smithin kanssa tarjoavat hyödyllisiä vinkkejä tähän.

    Suunnittelu auttaa myös ajattelemaan jaloillaan. Tämä on erityisen tärkeää arvaamattomissa kysymyksissä ja vastauksissa tai viime hetken viestinnässä.

    Muista, että kaikkia tilanteita, joissa sinun on puhuttava julkisesti, ei suunnitella. Voit pitää hyviä improvisoituja puheita, kun sinulla on valmiita ideoita ja minipuheita. Se auttaa myös saamaan hyvän ja perusteellisen käsityksen siitä, mitä organisaatiossa ja toimialalla tapahtuu.

    Harjoitella

    On hyvä syy sanoa: "Harjoitus tekee mestarin!" Et yksinkertaisesti voi olla itsevarma ja vakuuttava puhuja ilman harjoittelua.

    Saadaksesi harjoittelua, etsi mahdollisuuksia puhua muiden edessä. Esimerkiksi Toastmasters on klubi, joka on suunnattu erityisesti pyrkiville kaiuttimille, ja voit saada paljon harjoittelua Toastmasters -istunnoissa. Voit myös asettaa itsesi tilanteisiin, jotka vaativat julkista puhumista, esimerkiksi kouluttamalla toisen osaston ryhmää tai vapaaehtoisesti puhumaan tiimin kokouksissa.


    Viisi suurta valmennuskeskustelua C ’

    Kaipaatko tärkeitä mahdollisuuksia valmentaa tiimisi jäseniä?

    Katsot suoraa raporttiasi kärsivän esityksen aikana…

    Ehkä ajattelet tätä …

    "Tämä menee huonosti, ihmettelen, onko pomo katunut, että asetti minut johtoon."

    "Minun pitäisi todella käyttää aikaa näyttää hänelle köydet ja#8230, kun saan sen suuren projektin päätökseen."

    "Hän luultavasti tietää kuinka huonosti asiat menivät, hän selvittää sen itse."

    "Minun pitäisi mainita tämä hänen vuoden lopun katsauksessaan."

    Miksi – kuten useimmat johtajat – et tee mitään? Postinumero. Zilch. Nada.

    Palautetta – etenkin kehityspalautetta – on todella vaikea antaa, joten useimmat meistä välttävät sen antamista.

    Vaikka annamme palautetta, toimitamme sen ”sokeripäällysteisellä tavalla” ja valmentajamme menettää asian kokonaan.

    Tai juoksemme keskustelun läpi kuin kestäisimme juurikanavaa.

    Olen käyttänyt yli 20 vuotta ihmisten johtamisessa ja olen ollut osa hienoja ja melko keskinkertaisia ​​ja todella huonoja valmennuskeskusteluja. Ja joitakin keskusteluja, joita ei tapahtunut ollenkaan, mutta niiden olisi pitänyt tapahtua.

    Luota minuun, jos et valmenna suorituskykyä, menetät kultaisen tilaisuuden nostaa valmentajasi suorituskykyä, kehittää tiimiäsi ja yritystäsi. Itse asiassa tämä on yksi suosituimmista aiheista, joita käsittelen Executive Coachingissa.

    Miksi palaute on tärkeää?

    Johtoryhmän kyselytutkimuksen mukaan yritykset, joiden kulttuuri kannustaa avoimeen viestintään, ovat parempia kuin ikätoverinsa yli 270% kun kyse on osakkeenomistajien pitkän aikavälin (10 vuoden) kokonaistuotosta.

    Ja työntekijöiden sitoutuminen johtaa tähän suoritukseen. Tuottavat valmennuskeskustelut ovat avain menestykseen.

    Joten tehdään se oikein viiden C: n hienon valmennuskeskustelun avulla.

    Suurten valmennuskeskustelujen viisi C: tä

    Vietä aikaa saadaksesi selkeä visio siitä, mitä haluat kommunikoida, ennen kuin istut alas työntekijän kanssa.

    Ota selvää seuraavista asioista:

    • Mikä toimii hyvin? Miten sinun työntekijän vahvuudet ruokkia sitä menestystä?
    • Mitä ovat erityisiä muutoksia joka palvelee työntekijää tulevaisuudessa?
    • Mitä tiettyjä sanoja käytänkö kuvaamaan positiivista ja suistavaa käytöstä?

    On vaikeaa olla täsmällinen, kun puhut "pehmeistä" taidoista: vaatteiden valinta, asento, käyttäytyminen.

    "Sinulla on oltava enemmän itseluottamusta", ei auta, jos yrität kertoa työntekijällesi, että hänen kehonkielensä estää heidän menestystään.

    Kokeile: "Asenteesi ja intonaatiosi heijastavat sitä, ettet luota omaan asiantuntemukseesi, puhutaan siitä."

    Tehokkaan valmentajan on oltava myötätuntoinen: tämän palautteen antaminen ei hyödytä sinua, se on lahja työntekijällesi, jonka haluat aidosti jakaa.

    Mutta sitomme itsemme solmuun, koska olemme vastenmielisiä konflikteilta, heijastamme omia epävarmuustekijöitämme työntekijäämme. Tai haluamme olla haluttuja, joten vältämme keskustelun aloittamista ...

    Harjoittele myötätuntoa ja#8211 itsellesi, koska olet epämukavalla alueella ja työntekijöillesi.

    Älä unohda empatiaa käsi kädessä myötätunnon kanssa. Kun asetat itsesi valmentajan asemaan, olet paljon lähempänä ymmärrystä siitä, miten parhaiten ohjata keskustelua ja antaa palautetta positiivisella, rakentavalla tavalla.

    "Pehmeät taitosi" tulevat tässä esille: se, miten sanot jotain, on yhtä tärkeä kuin mitä sanot, jos pyrit emotionaalisesti älykkääseen keskusteluun.

    • Aloita keskustelu ajattelutavalla, jonka mukaan kaikki palaute on lahja
    • Kerro työntekijälle, että te molemmat työskentelette kohti samaa tavoitetta - auttaa heitä saavuttamaan potentiaalinsa
    • Kun olet jakanut palautteesi, kysy työntekijältä, mitä tukea he tarvitsevat sinulta, jotta hän voi jatkaa tarjoamaasi valmennusta

    Jos palautteen antaminen on edelleen hieman epämukavaa, yritä olla haavoittuvainen.

    Avaaja, kuten "Toivon, että olisin harjoitellut enemmän palautteen antamisessa", voi luoda keskustelulle luottamuksellisemman ja aitoamman ympäristön. Mahdollisesti he tuntevat jo epämukavuutesi ja#8211 voivat yhtä hyvin kestää sen!

    Laadukkaat valmennuskeskustelut ovat enemmän kuuntelemista ja hyvien kysymysten esittämistä kuin puhumista.

    Kaksisuuntainen sääntö 90/10

    Tykkään seurata 90/10.Kuuntele 90% ja puhu 10%.

    Ihannetapauksessa puheesi tapahtuu kysymysten muodossa, jotka auttavat valmentajaa löytämään vastaukset itse.

    Jos olet valmentaja, 90/10 -sääntö on edelleen voimassa. Pyri tekemään 90% kuuntelusta ja 10% puhumisesta.

    Kaksi ihmistä, jotka kuuntelevat 90%, muodostavat loistavan valmennuskeskustelun!

    Kirjani Wired for Authenticity, yksi seitsemästä aitojen johtajien käytännöstä, joista puhun, on ”Stay utelias”.

    Kun tulemme uteliaisuuden paikasta ja tuomitsemisen tai kiintymyksen omaan näkökulmaamme, voimme saada uusia oivalluksia. Yhteistyöratkaisuja voidaan luoda, mikä auttaa meitä sitoutumaan entistä voimakkaammin asetettuihin tavoitteisiin.

    Se auttaa, jos kutsut valmentajan kertomaan näkemyksesi ensin.

    Tässä on viisi kysymystä, jotka herättävät uteliaisuutta:

    • "Mitä teit hyvin? Mitä vahvuuksia käytit saavuttaaksesi sen? ”
    • "Mitä olisit voinut tehdä paremmin? Mitä vahvuuksia voit käyttää saavuttaaksesi sen? ”
    • "Tässä havaitsin sen, mitä olisit voinut tehdä paremmin (ole tarkka). Miten nämä vaikuttavat sinuun? "
    • "Jos voisit hallita näitä käyttäytymismalleja, miten tämä auttaisi sinua?" (tämä on hyvä kysymys ymmärtääksesi, mikä motivoi valmentajaasi).

    Kuten olen sanonut, valmennuskeskustelut ovat vaikeita, koska omat tunteemme sekoittuvat usein sekoitukseen. Kun tunteet ovat mukana, on vaikea todella kuunnella selkeästi ja#8211 saat lisätietoja tästä taipumuksesta valitsemalla "Kuuntele, miten kuuntelet".

    Joten pyydä vahvistusta, että olet molemmat samalla sivulla. Kiinnitä huomiota paitsi siihen, mitä sanotaan, myös siihen, mitä havaitset kehon kielellä.

    Tässä on kaksi hyvää tapaa saada vahvistus siitä, että olet samalla sivulla:

    • Aloita toistamalla ymmärryksesi toisen sanomasta ja kysy sitten: "Ymmärsinkö oikein sinua?"
    • Tai kokeile: ”Näen, että olet yllättynyt palautteesta. Luinko sen oikein? " Tunteiden tunnustaminen on loistava tapa käydä aidompaa keskustelua.

    Jokaisen suuren valmennuskeskustelun lopputulos on selkeä sitoutuminen tuloksiin ja luottamuksen vahvistuminen suhteeseen. Rakennat perustan tulevalle kasvulle ja menestykselle – molemmille.

    Ja olemme jälleen siellä, mistä aloitimme: ole tarkka.

    Keskustelun lopussa tee erityinen luettelo keskinäisistä sopimuksista, jotka alkavat seuraavista johtavista kysymyksistä:

    • "Mitkä ovat sinulle tärkeimmät otokset tästä keskustelusta?"
    • "Mitä uusia käyttäytymismalleja aiot harjoittaa?"
    • "Mitkä ovat tärkeimmät jatkotoimenpiteet, kuka ja milloin?"
    • "Miltä menestys näyttää, kun nämä toimet toteutetaan?"
    • "Miten tämä menestys auttaisi sinua?"
    • "Millä tavoilla voit seurata edistymistäsi?"

    Lopuksi, jos haluat oppia ja kasvaa kokemuksesta, kysy valmentajalta: ”Miten tämä valmennuskeskustelu sujui sinulle? Mitä teimme hyvin, mitä voimme parantaa tulevaisuudessa? ”

    Tuottavat valmennuskeskustelut ovat ulottuvillasi. Ole selkeä, myötätuntoinen ja utelias. Etsi jatkuvasti vahvistusta ja sitoudu sitten.

    Sinä ja työntekijäsi kasvatatte ja menestytte käyttämällä näitä yksinkertaisia ​​tekniikoita.

    Haluatko oppia lisää? Varaa työpaja ja#8211 haluaisin mielelläni liittyä seuraavaan yrityksen retriittiin tai koulutukseen.

    Löysitkö tästä artikkelista apua? Tilaa blogini ja jaa vapaasti muiden kanssa.


    Tie edessä

    Loppukappale käsittelee kysymyksiä, kuten uran uudelleenarviointia ja jopa ihmiskunnan suuntaa.

    Valitettavasti "sulkeminen" sulkee ennenaikaisesti pois vaihtoehtoiset vaihtoehdot. Ihmisiä pitäisi kehottaa tutkia erilaisia ​​asioita, joita he voivat tehdä sen sijaan, että tyytyisit "mitä haluat olla".

    Aivan kuten ihmisillä on lääkärintarkastuksia, ihmisten pitäisi myös tehdä uran tarkastuksia arvioimaan heidän tarpeitaan ja toiveitaan elämässä. Haastattelemalla muita, varjostamalla työtä, toteuttamalla pieniä projekteja ja edistää korkeampia syitä auttaa löytämään uusia intohimoja, alueita ja rooleja.

    "Sankarillisen sitkeyden ja typerän itsepäisyyden välillä on hieno raja", Adam varoittaa. Sen tärkeydestä on puhuttu paljon karkeus, intohimon ja sitkeyden yhdistelmä. Mutta karkeudella on myös pimeä puoli, jos se katkaisee kyvyn ajatella uudelleen.

    Kirja avaa myös oven lisätutkimuksille siitä, miten kokonaiset kansat voivat ajatella uudelleen ja sijoittaa itsensä uudelleen nopeasti muuttuvassa ja epävarmassa maailmantaloudessa. Nöyryys ja avoimuus erilaisten, kilpailevien ja jopa vihamielisten ryhmien yhdistämiseen on suurin haaste.

    ”Monimutkaiset ongelmat, kuten pandemiat, ilmastonmuutos ja poliittinen polarisaatio, vaativat meitä pysymään henkisesti joustavina. Monien tuntemattomien ja kehittyvien uhkien edessä nöyryys, epäilys ja uteliaisuus ovat elintärkeitä löytöille. Rohkea ja pitkäjänteinen kokeilu voi olla paras työkalumme uudelleen miettimiseen ”, kirjoittaja vakuuttaa.

    YourStory on myös julkaissut taskukirjan "Sananlaskuja ja lainauksia yrittäjille: inspiraation maailma aloittaville yrityksille" luova ja motivoiva opas innovaattoreille (ladattavissa sovelluksina täältä: Omena, Android).